四座楼

如您的核桃有以下情况之一： 一、核桃带有虫眼、虫爬； 二、核桃带有上色的异常区域； 三、核桃开封后即发现开裂或大面积的磕损； 请及时联系我们进行退换或保修服务！

1．色差与反油 核桃色差成因复杂，白茬阶段的轻微色差及上手盘玩后出现的色差都是正常现象。 2．磕碰与开裂 由于日常盘玩、存放不得当，导致核桃的磕碰与开裂不在售后范围内。 *山核®倾力为您甄选每一对核桃，但天然产物的瑕疵是难以避免的，如果您不知如何辨认,可参考售后手册，并及时联系售后客服，我们将为您提供售后指引，感谢您的支持。

每一对入眼称心的核桃，若想成就糖壳般莹润的绝美包浆，皆离不开“盘刷结合、油汗调控” 的精心盘养。 1、请务必让核桃远离空调、暖气片和通风口，同时避免淋雨或浸水，以防止开裂； 2、在初期，可多用硬毛刷进行刷拭，并结合用手盘玩，这有助于核桃均匀挂瓷、提升色泽并减少色差； 3、盘玩一段时间后，适当让核桃休息一两天，这也有助于固化包浆； 4、日常不盘玩时，建议将核桃妥善存放于密封袋中。 我们相信，您亲手盘玩的核桃终会成为独一无二的珍宝。 请尽情享受与核桃共处的愉悦时光吧！

我们致力于品质的保障，但核桃属于天然产物难免存在瑕疵。请仔细阅读以下售后细则，确保您的权益。 一、适用范围 本内容适用于消费者在SUMHEART山核线上/线下购买的所有商品。 二、售后期限说明 1、文玩核桃类商品：凭借原始购买记录，可享受终身售后；如遇备品无货或无法维修，可退货退款（按实际支付金额）。 2、周边配套商品（如刷子、收纳包）：消费者在收到商品次日零点起15日内，凭原始购买凭证可申请售后；如无法维修或更换同款，可退货退款（按实际支付金额）。 3、配件补件权益：同一商品在90天内可免费补件一次（如刷子、手套缺失），申请时需一次性提交材料，超期或二次申请需自费。 4、超期处理：超出约定售后期（如15日或90天），售后申请不予受理。 三、质量问题判断标准 1、文玩核桃终身售后标准（适用所有文玩核桃类）： 2.1、天然虫眼或虫爬。 2.2、大面积颜色异常（未盘玩状态，异常面积占商品总面积30%以上）。 2.3、非人为磕损或开裂（磕损面积占10%以上）。 2.4、盘玩后非人为颜色异常（未经人为上油，异常面积占商品总面积25%以上）。 2、周边商品限期售后标准（适用售后期内的刷子、手套等）： 3.1、功能性瑕疵：部件断裂或无法使用。3.2、外观瑕疵：正面刮花/脏污>1处；非正面刮花>3处或脏污>2处。3.3、工艺瑕疵：刺鼻异味（通风1小时不散）、组装松动、错位等。 3.4、配件缺失。 4、注意事项： 4.1、文玩核桃系天然产物，生长及运输过程中出现的轻微磕损、两只核桃间存在颜色差异，均属于正常现象，不属于售后范围。 4.2、天然原因导致的核桃小面积颜色异常可保修，不支持退换。 4.3、核桃盲盒类完整开盒视频要求：录制首次开盒过程，展示包装盒六面及内部瑕疵细节。 4.4、若无法自行辨认，请联系官方客服进行综合评判及进一步处理。 四、退换货说明 1、文玩核桃退换货：符合售后标准的可终身享有退换货服务（单一商品限享受一次）。 2、周边商品退换货：售后期内提交凭证申请换货，需提供照片不少于3张，用于展示商品整体及瑕疵部位；功能性问题需提供视频证明。 3、配件缺失处理：申请时请备注缺失具体情况，避免影响售后进度。 五、维修说明 1、符合维修范围的商品，售后期内可申请维修，无法维修时可换货或退款。 3、维修申请：需提供完整开盒视频，质量问题图片/视频作为售后凭证。 4、维修时效：签收后60个工作日内完成，二次维修需在收货48小时内确认。 5、寄回要求：1. 附带纸条备注，包括物品明细、瑕疵说明、收件人姓名、地址等；如未标明瑕疵的部位，视为接受现状。2. 寄回时使用原包装或采取相应保护措施，避免运输过程受到损伤。 六、运费说明 1、售后换货时，提供免费上门取件服务； 2、不支持上门取件区域：消费者先垫付运费，凭快递账单报销（上限为12元）。 七、特殊说明 1、核桃盲盒类商品：款式随机，不支持七天无理由退换货，仅支持符合质量瑕疵标准时的售后服务。 2、售后申请：必须在售后期内先行联系客服或门店，自行寄回商品不予受理。